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广州大金空调故障排除

2018/12/21 14:01:29

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详细介绍

确认事项




作业前,务必和客户确认以下事项:




1.有没有不能够进入的场所?




2.电源开关的操作,有没有不能停止供电的设备?




3.作业内容和注意点(焊接、现场的开始到结束等)




※进行焊接作业时,必须选择通风良好、无易燃易爆物品的现场。某些作业现场对焊接作业有特殊要求时,应提前做好准备(如开具动火证、现场准备灭火器材等)。






(3)准确判断,可靠处置




将故障设备进行快速、准确的修理,使其在最短的时间内恢复至正常的使用状态,这是大金服务工程师的使命。因此,每天钻研技术,磨练技能很有必要。




《大金空调故障判断手册》包含了大金空调故障代码的含义、故障代码的查询方式、常用部件的检测方法等,请随身携带,以方便在现场查阅。




仔细询问故障状况(5W1H):




谁,什么,何时,何地,为何,怎样




保修期以外的情况下,实施维修作业前,出具收费标准,介绍收费情况。




(4)争取一次完成




一次完成,对客户和大金双方都是有好处的。为了做到一次完成,事前准备不懈怠,准确判断,可靠处置,这些都是必不可少的。




以一次完成为目标,在最短的时间内完成。一次作业不能完成的情况下(更换部品、检漏等),告诉客户,我们将会在最短的时间内完成(原则上三天内结束),根据客户时间安排来约定下次上门时间。




(5)快速、准确地反馈



维修服务时,收集现场的情报,让大金产品的品质现状及时准确地显现出来。如果每个维修工程师都能把现场有价值的品质情报及时反馈到品管、开发部门,大金的产品品质就会不断提高。

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